AS 처리 대장 서식문서

수리 요청 접수부터 조치 완료까지 전 과정을 기록하며 제품별 고장 원인과 해결 방법을 상세히 남겨 사후 관리에 활용하도록 돕는 문서양식으로 접수일자, 접수번호, 고객명, 연락처, 제품명, 모델명, 고장증상, 처리내용으로 구성 되어 있습니다.

  작성시 고려사항

• 정보 정확성: 고객 연락처와 성명은 오타 없이 기재하여 재연락시 불편함이 없도록 합니다.
• 증상 상세화: 고장 현상을 단순하게 적지 말고 발생 시점과 빈도를 구체적으로 기록합니다.
• 모델명 확인: 제품의 모델명을 정확히 적어야 규격에 맞는 부품을 준비할 수 있습니다.
• 내용 구체화: 조치사항 작성시 단순 완료가 아닌 어떤 부품을 어떻게 고쳤는지 적습니다.
• 비고 활용: 특이한 상황이나 고객의 특별 요청 사항은 비고란에 빠짐없이 남깁니다.
• 누락 방지: 접수번호부터 최종 조치까지 모든 단계가 연결되도록 빈칸 없이 작성합니다.
• 용어 통일: 제품 명칭이나 부품 이름은 정해진 명칭을 사용하여 혼선을 방지합니다.

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