고객불만접수대장 운영현황 서식
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객의 다양한 불만사항을 순차적으로 기록하고 점검하여 효과적인 고객 서비스 개선을 위한 중요한 양식으로 접수번호, 접수일자, 고객명, 연락처, 불만유형, 처리담당자로 되어 있습니다.
불만접수대장 주요항목
불만접수대장 주요항목
- 접수번호: 고객불만 사항을 고유하게 식별하고 순차적으로 관리할 수 있는 일련번호를 부여합니다.
- 불만유형: 제품불량, 서비스품질, 배송지연 등 불만의 근본적인 원인과 분류를 명확하게 기재합니다.
- 발생경로: 전화, 이메일, 방문접수 등 고객불만이 접수된 구체적인 채널을 상세히 기록합니다.
첨부파일
