잠재적 이탈고객 민원관리대장

□ 민원처리지침

-이탈고객 조기발견 및 상담

-고객만족도 개선활동 추진

-지속적인 모니터링 및 관리

□ 고객정보

고객명		회원ID
생년월일		연락처
가입일		이탈예상

□ 관리기록

상담날짜	담당자	상담내용
조치사항	상담결과	비고