답변속도점검표

□ 이메일답변점검

점검항목	예정시간	실제시간	완료여부	비고
고객불만민원접수	1시간	45분	□	신속처리
이메일검토및분류	2시간	1시간50분	□
답장내용작성	4시간	3시간20분	□
담당자검토	2시간	1시간30분	□
고객에게발송	1시간	50분	□
답변내용저장	30분	25분	□	데이터베이스기록
후속조치사항확인	2시간	1시간45분	□
고객만족도조사	3시간	2시간30분	□
처리완료보고	1시간	55분	□
품질검수	1시간	40분	□

□ 고객서비스점검

-문의내용정확도확인 : 기술지원관련민원

-응답시간기준준수 : 정해진시간내답변완료

-고객만족도달성 : 점검항목모두충족