항의 응답 점검표

□ 기본정보

항의자명	접수일	항의내용	담당자	비고
김철수	2026-03-19	서비스 이용 중 불편 사항	이영희	전화상담
박민준	2026-03-18	계약 조건 변경 요청	최정훈	서면접수
이수진	2026-03-17	품질 관련 민원	정현철	이메일

□ 점검사항

점검항목	확인	처리상태	비고
항의내용이명확히기록되었는가	O	완료	기록완료
항의자의신원확인이완료되었는가	O	완료	신원확인됨
항의접수일시가정확히기록되었는가	O	완료	시간기록됨
관련증거자료가수집되었는가	O	완료	3건수집
항의내용에대한초기검토가완료되었는가	O	완료	검토완료
관련부서로의송부가적절히처리되었는가	O	완료	송부됨
처리기한이결정되었는가	O	완료	10일설정
항의자에게접수확인이통보되었는가	O	완료	전화통보
법적검토의필요성이판단되었는가	O	불필요	일반민원
관련부서의처리진행상황이파악되었는가	O	진행중	3월말예상
처리결과안이마련되었는가	O	완료	안문서작성
항의자에게최종결과가통보되었는가	O	완료	공문발송
이의제기기간내용이안내되었는가	O	완료	안내됨
전체진행과정기록이정리되었는가	O	완료	아카이브됨