고객응대 점검표

점검항목	우수	보통	미흡	점검일자	비고
인사말씀과 감정표현
고객명칭사용
경청과집중력
설명의명확성
고객요구파악정도
문제해결능력
전문성과지식
친절한태도
반응시간신속성
응대방식적절성
매너와표현력
팔로우업진행