고객 이탈 방지 점검표

□ 고객접점점검

점검항목	현황	개선필요	비고
고객만족도조사
서비스응답시간
제품품질관리
고객피드백처리
문제해결시간
고객소통채널
정기관심고객방문
고객서비스교육
거래실적분석
가격경쟁력검토
신제품정보공유
고객재계약관리
이탈위험신호모니터링

□ 유지관리계획

활동계획	담당자	예정일	완료여부
만족도향상활동
재계약협상일정
서비스개선사항
고객관계강화활동