고객응대체크리스트

□ 상담기본확인

확인항목	상담날짜	고객명	연락처	결과
상담목적파악
상품정보제공
문제해결절차설명
추가요청사항확인
고객만족도확인

□ 상담내용기록

상담자명		상담일시
고객등급		처리상태
주요내용
처리결과		비고

□ 점검항목

점검내용	확인	검토	완료	비고
친절하고정중한상담
명확한설명제공
고객질문에즉시응답
약속이행확인
서류정확성검증
오류수정완료
고객피드백수집
사후조치계획수립
연락처정확성재확인
처리기한명시
정책준수여부확인
기록보관완료
불만처리절차안내
감사의인사표현