전화 응대 점검표

점검항목	점검내용	평가	비고
고객인사및인정	상대방이름정확히파악
통화시작전준비	문제상황사전파악
경청및이해	고객말끝까지들음
공감표현	고객감정에대한이해
명확한설명	이해하기쉬운언어사용
전문성발휘	신뢰할수있는정보제공
문제해결능력	효과적인해결책제시
언어사용적절성	존댓말및정중한표현
목소리및톤	명확하고안정적인톤
통화시간관리	적절한통화시간유지
통화종료인사	감사인사및정중한종료