고객 클레임 해결 체크리스트

□ 클레임 기본 정보

고객성함	홍길동	연락처	010-1234-5678
발생일시	2023-10-27 14 : 00	접수경로	전화상담
클레임유형	제품불량	상세내용	배송 중 파손 발생

□ 대응 단계별 점검 항목

점검항목명	확인여부	비고
고객불만사항경청	V	감정적공감표현완료
사실관계파악완료	V	사진자료확보함
사과및공감표시	V	즉각적인사과전달
원인분석수행	V	물류팀확인필요
해결방안제시	V	교환또는환불안내
보상기준준수여부	V	내부규정적용함
고객동의확인	V	제안사항수락함
처리일정안내	V	3일내완료안내
담당부서전달	V	물류팀공유완료
사후관리계획	V	재발방지교육예정
고객만족도확인	V	해결후전화연락
기록물보관	V	시스템등록완료