고객 클레임 응대 점검표

점검항목	이행여부	처리담당자	처리결과	고객만족도	비고
클레임접수확인
고객정보검증
클레임내용파악
원인분석실시
해결방안수립
처리실행
결과보고
고객응대완료
예방조치수립
기록유지관리
재발방지확인
고객만족도조사