마트 자동차용품 고객만족 체크리스트 양식

□ 영업장관리

점검항목	양호	미흡	개선필요	비고
상품배치정렬
제품가격표시명확성
상품품질관리
재고현황파악
조명밝기적절성
환기통풍상태
온습도관리
안전보안조치
CCTV정상작동
화재안전장비구비
바닥정리정돈
쓰레기처리상태
악취및해충관리

□ 고객서비스

평가항목	우수	보통	개선요망	비고
직원친절도
제품설명충분성
결제시스템편의성
상품다양성
가격경쟁력
배송안내명확성
AS정보제공
반품절차안내
대기시간적절
결제방식다양성
고객의견청취
불만처리신속성
전화응답품질
이메일회신시간