고객 문의 응대 점검 체크리스트

점검항목	적절성	완료	개선필요	비고
고객의말을명확히경청하고정확히이해
고객의요청사항을반복확인
적절한응대톤과매너유지
신속한상담및응답
문제해결방안제시
상품정보정확하게안내
배송현황및절차설명
교환및반품정책안내
고객만족도확인및피드백
후속조치및사후관리실시
민원사항정확히기록