피드백 대응기록부

고객으로부터 접수된 다양한 문의사항에 대한 상세한 대응 내용을 기록하고 관리하며 효과적인 고객 서비스 대응 과정을 모니터링할 수 있는 서식으로 접수일, 접수자명, 고객명, 연락처, 문의내용, 대응자, 대응내용으로 구성되어 있습니다.

  피드백 대응기록부 주요항목

• 문의정보: 접수일자와 고객 연락처 등 상세한 접수 기본 정보를 명확하게 작성합니다.
• 접수자 정보: 고객 문의를 최초로 받은 담당자의 기본적인 인적사항을 정확하게 기록합니다.
• 문의내용: 고객이 제기한 구체적인 질문이나 요청사항을 상세하고 객관적으로 기재합니다.
• 대응자 정보: 실제 문의사항을 처리한 담당자의 기본 정보를 명확히 기록합니다.
• 상태 표시: 문의사항의 현재 처리 상태를 명확하게 구분하여 표시합니다.
• 비고란: 추가적인 특이사항이나 참고할 만한 내용을 간략하게 기재합니다.

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