기업과 고객 간의 상세한 소통 내역을 체계적으로 기록하고 관리하기 위해 활용되는 중요한 소통 기록 문서양식으로 상담일자, 고객명, 연락처, 상담원, 이메일, 상담유형, 주요내용, 상담대상으로 구성되어 있습니다.
작성시 고려사항
- 개인정보: 고객의 연락처와 개인정보를 안전하고 보안적으로 관리해야 합니다.
- 객관성: 상담 내용을 주관적 해석 없이 사실에 근거하여 정확하게 기록합니다.
- 상세성: 간과하기 쉬운 작은 세부사항도 놓치지 않고 기록해야 합니다.
- 시간성: 상담 직후 신속하고 신선한 기억을 바탕으로 작성합니다.
- 일관성: 모든 상담일지에 동일한 양식과 기록 방식을 유지합니다.
- 윤리성: 고객과의 소통에서 존중과 배려의 태도를 문서에 반영합니다.
