기업과 고객 간의 상세한 소통 내역을 체계적으로 기록하고 관리하기 위해 활용되는 중요한 소통 기록 문서양식으로 상담일자, 고객명, 연락처, 상담원, 이메일, 상담유형, 주요내용, 상담대상으로 구성되어 있습니다.
상담일지 주요항목
- 상담기본정보: 고객과의 연락에 필요한 핵심 정보를 명확하고 정확하게 기록합니다.
- 상담유형: 문의 내용의 특성과 성격에 따라 분류하고 구체적으로 정리합니다.
- 주요내용: 고객이 전달한 구체적인 요청사항과 문제점을 상세하게 기재합니다.
- 처리내용: 상담 과정에서 이루어진 모든 대응 활동을 명확하게 기록합니다.
