제품의 결함이나 문제점을 순차적으로 기록하고 관리하기 위한 중요한 문서로 고객 서비스와 제품 품질 개선을 위한 기본적인 추적 서식으로 접수번호, 접수일자, 고객명, 생년월일, 연락처, 하자발생일, 발견위치, 부품명, 보수예정일으로 작성 되었습니다.
작성시 고려사항
- 정확성: 모든 정보를 사실에 근거하여 정확하고 상세하게 기록해야 합니다.
- 객관성: 하자 내용을 주관적 판단 없이 객관적으로 기술해야 합니다.
- 완전성: 빈 칸 없이 모든 항목을 빠짐없이 기록해야 합니다.
- 기밀유지: 고객 개인정보 보호를 위해 철저한 보안 관리가 필요합니다.
