첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객으로부터 접수된 신제품에 대한 품질 불만 사항을 순차적으로 관리하고 점검하기 위한 상세한 기록 문서로 제품 개선과 고객 만족도 향상을 위한 중요한 자료로 활용되는 양식으로 접수번호, 접수일자, 제품명, 불만유형, 고객명, 연락처, 불만상세내용, 조치일자로 구성 되어 있습니다.
작성시 고려사항
사실확인: 고객이 제기한 불만 사항에 대해 정확하고 객관적인 사실 관계를 먼저 확인해야 합니다.
개인정보보호: 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고 외부에 노출되지 않도록 주의해야 합니다.
신속대응: 접수된 불만 사항에 대해 신속하고 일관된 대응 절차를 마련해야 합니다.
개선방안: 반복적으로 발생하는 품질 문제에 대해서는 근본적인 개선 방안을 함께 검토해야 합니다.
