서비스를 지속적으로 평가하고 개선하기 위해 기록하는 관리 문서로 각 서비스별 성과와 품질을 세밀하게 추적하며 담당자의 평가 및 개선 방향을 제시하는 문서양식으로 서비스명, 담당자, 평가등급, 특이사항, 평가항목, 평가기준, 개선사항으로 되어 있습니다.
서비스 주요항목
- 서비스명: 제공되는 서비스의 정확하고 명확한 명칭을 기재하여 식별성을 확보합니다.
- 일자: 서비스 평가가 이루어진 구체적인 날짜를 연월일 형식으로 정확히 기록합니다.
- 담당자: 해당 서비스를 직접 관리하고 평가한 담당자의 이름과 소속을 상세히 작성합니다.
- 평가등급: 서비스의 전반적인 성과와 품질을 객관적인 기준에 따라 등급으로 표현합니다.
- 평가항목: 서비스의 성과를 측정할 수 있는 구체적이고 계량화된 평가 기준을 선정합니다.
- 점수: 각 평가항목별로 달성된 성과를 수치화하여 명확하게 표기합니다.
- 개선사항: 서비스의 효율성과 품질을 향상시키기 위한 구체적인 개선 방안을 제시합니다.
