서비스품질항목별기록부
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객 서비스의 품질을 체계적으로 평가하고 기록하여 서비스 수준을 지속적으로 관리하고 개선하기 위한 중요한 문서양식으로 서비스구분, 담당자, 서비스명, 모니터일자, 모니터시간, 평가항목으로 구성 되어 있습니다.
작성시 고려사항
작성시 고려사항
- 정확성: 모든 정보를 정확하고 상세하게 기록하여 서비스 품질 평가의 신뢰성을 확보합니다.
- 객관성: 주관적 판단을 배제하고 객관적이고 표준화된 평가 기준을 적용해야 합니다.
- 일관성: 서비스 품질 평가 과정에서 일관된 기준과 방법을 유지해야 합니다.
- 상세기록: 평가 결과와 비고란에 구체적이고 명확한 내용을 기재해야 합니다.
- 지속적 개선: 평가 결과를 바탕으로 서비스 품질 개선을 위한 지속적인 노력을 기울여야 합니다.
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