고객과의 상호작용 내용을 상세히 기록하고 향후 서비스 개선을 위한 중요한 정보를 수집하는 고객 관리 문서서식으로 고객명, 연락처, 생년월일, 이메일, 상담일시, 상담자, 매우불만, 매우만족으로 작성 되었습니다.
상담일지 주요항목
- 고객정보: 상담에 필요한 기본적인 개인정보를 명확하고 정확하게 기록합니다.
- 상담경로: 전화 이메일 방문 등 다양한 상담 채널에 대한 정보를 포함합니다.
- 문제해결: 고객이 제기한 문제에 대한 대응 방안과 해결 과정을 체계적으로 기록합니다.
- 후속조치: 추가적인 조치나 고객 관리를 위한 향후 계획을 명시합니다.
- 응대태도: 상담원의 전문성과 친절도를 평가하는 내용을 포함합니다.
- 만족도평가: 고객의 전반적인 만족도와 개선점을 수집하는 섹션을 포함합니다.
작성시 고려사항
- 개인정보: 고객의 개인정보를 안전하고 신중하게 다루며 보호규정을 철저히 준수합니다.
- 객관성: 상담 내용을 주관적 해석 없이 사실에 근거하여 정확하게 기록합니다.
- 용어선택: 전문적이고 이해하기 쉬운 용어를 사용하여 명확하게 작성합니다.
- 비밀유지: 상담 내용의 기밀성을 유지하고 외부 유출을 방지합니다.
