제품 및 서비스의 성능 저하를 순차적으로 기록하고 추적 관리하여 품질 개선을 위한 상세한 양식으로 작성부서, 작성일자, 담당자명, 생년월일, 연락처, 발견일자, 하자구분, 대상품명, 조치방법, 특이사항으로 구성되어 있습니다.
작성시 고려사항
- 객관성 유지: 하자 상황을 주관적 판단이 아닌 객관적 증거와 데이터를 기반으로 기록해야 합니다.
- 정확한 날짜 기재: 하자 발견일자와 조치 완료일을 정확하고 일관되게 기록해야 합니다.
- 담당자 정보 관리: 하자 관리 과정에 관여한 담당자의 연락처와 기본 정보를 명확히 기재합니다.
- 조치방법 구체화: 발견된 하자에 대한 해결 절차와 예상 조치 기간을 명확하게 명시합니다.
- 상태 추적 관리: 하자의 처리 상태를 실시간으로 업데이트하고 진행 상황을 명확히 기록합니다.
