고객의 정보와 방문 이력을 체계적으로 기록하고 관리하여 고객 서비스의 질을 향상시키기 위한 세부적인 고객 관리 기록 서식으로 고객명, 연락처, 서비스, 만족도, 호의적의견, 개선요청, 기타의견, 예상재방문으로 작성 되었습니다.
고객관리대장 주요항목
- 고객정보: 날짜별로 고객의 개인정보와 연락처를 상세하게 기록하고 분석하는 항목입니다.
- 서비스만족도: 제공된 서비스에 대한 고객의 전반적인 만족도를 평가하고 측정하는 중요한 지표입니다.
- 고객피드백: 고객이 제공한 호의적 의견과 개선요청 사항을 체계적으로 수집하고 정리하는 부분입니다.
- 재방문관리: 고객의 재방문 예상 시기와 실제 방문 횟수를 추적하여 고객 충성도를 관리하는 영역입니다.
- 비고란: 고객과 관련된 특이사항이나 추가적인 메모를 기록하여 향후 고객 관리에 활용하는 란입니다.
