고객상담관리대장 (종결현황)

고객과의 상담 내용을 세밀하게 기록하고 관리하여 고객 서비스 품질을 향상시키며 효과적인 의사소통을 지원하는 문서양식으로 상담일자, 상담내용, 상담자, 종결상태, 주요사항, 조치사항으로 구성되어 있습니다.

  상담관리 주요항목

• 상담내용: 고객과의 대화 내용을 상세하고 명확하게 기록하여 향후 참고 자료로 활용할 수 있습니다.
• 상담자 정보: 상담을 진행한 담당자의 이름과 부서를 정확하게 기입하여 책임 소재를 명확히 합니다.
• 종결 상태: 상담의 최종 처리 결과와 해결 여부를 구체적으로 표시하여 진행 상황을 파악할 수 있습니다.
• 비고란: 추가적인 특이사항이나 중요한 메모를 기재하여 상담 이력의 완전성을 확보할 수 있습니다.
• 주요사항: 상담의 핵심 내용과 고객의 주요 요구사항을 간결하게 요약하여 빠른 이해를 돕습니다.

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