기업 내부에서 발생하는 고객 불만사항을 체계적으로 기록하고 관리하여 서비스 품질을 개선하고 고객 만족도를 높이기 위한 중요한 업무 양식으로 접수일시, 접수번호, 접수경로, 고객명, 연락처, 처리상태, 불만내용, 처리내용, 담당직원으로 작성 되었습니다.
작성시 고려사항
- 정보정확성: 접수된 고객 불만사항의 모든 정보를 정확하고 상세하게 기록해야 합니다.
- 객관성유지: 불만사항을 편견 없이 객관적이고 중립적인 관점에서 기록하고 분석합니다.
- 개인정보보호: 고객의 개인정보를 철저히 보호하고 기밀성을 유지해야 합니다.
- 신속대응원칙: 접수된 불만사항에 대해 신속하고 적절한 조치를 취해야 합니다.
- 증거자료첨부: 불만사항과 관련된 모든 증거 자료를 체계적으로 보관하고 관리합니다.
- 피드백체계: 처리 결과를 고객에게 명확하게 전달하고 지속적인 피드백을 수행합니다.
- 지속적개선: 불만사항 관리 프로세스를 지속적으로 개선하고 발전시켜야 합니다.
