고객으로부터 접수된 다양한 불만사항을 순차적으로 기록하고 점검하여 기업의 서비스 품질 개선과 고객 만족도를 향상시키기 위한 양식으로 접수번호, 접수일자, 고객명, 연락처, 생년월일, 불만유형, 불만내용으로 되어 있습니다.
불만관리대장 주요항목
- 불만접수정보: 고객의 개인정보와 연락처를 정확하고 상세하게 기록하여 후속 조치의 기본 자료로 활용합니다.
- 불만유형분류: 접수된 불만사항을 순차적으로 분류하여 유사한 문제의 원인을 파악하고 개선 방안을 도출합니다.
- 요구사항분석: 고객이 제시한 요구사항을 면밀히 검토하고 실현 가능한 해결 방안을 모색합니다.
