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근로자의 업무 관련 어려움과 문제를 체계적으로 수집하고 해결하기 위한 중요한 내부 관리 문서로서 직원들의 고충을 신속하고 공정하게 처리하는 과정을 기록하는 문서양식으로 접수번호, 접수일자, 제출자명, 생년월일, 연락처, 고충유형, 발생일자, 상관자명, 처리단계, 처리결과로 작성 되었습니다.
작성시 고려사항
익명성 보장: 고충 제기자의 개인정보와 비밀을 철저하게 보호하고 색인이나 노출에 주의를 기울여야 합니다.
객관성 유지: 고충 내용을 사실에 근거하여 중립적이고 공정하게 기록하고 평가해야 합니다.
증거자료 첨부: 고충과 관련된 구체적인 상황을 입증할 수 있는 관련 자료를 함께 첨부합니다.
시간기록 정확성: 고충 접수일자와 처리일자를 정확하고 명확하게 기록해야 합니다.
비밀유지: 고충처리 과정에서 알게 된 모든 정보는 기밀로 취급하고 외부에 유출되지 않도록 주의합니다.
후속조치 계획: 고충처리 이후의 재발 방지와 개선을 위한 구체적인 대책을 함께 기록해야 합니다.
