고객만족도 평가인증전화상담일지
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객과의 상담 내용을 순차적으로 기록하고 추적하며 서비스 품질 관리와 고객 만족도 평가를 위한 중요한 문서서식으로 상담일자, 상담시간, 상담원명, 연락처, 문의사항, 응대내용, 고객만족도로 구성되어 있습니다.
전화상담일지 주요항목
전화상담일지 주요항목
- 상담기본정보: 상담일자 시간 상담원명 연락처 등 기본적인 정보를 정확하게 기록합니다.
- 문의사항 영역: 고객이 제기한 구체적인 질문과 요청사항을 상세하게 기재합니다.
- 응대내용 기록: 상담원이 제공한 답변과 해결방안을 명확하고 순차적으로 정리합니다.
- 특이사항 관리: 상담 중 발생한 중요하거나 특별한 내용을 구체적으로 기록합니다.
- 고객만족도 평가: 상담 후 고객의 만족도를 객관적인 기준으로 평가합니다.
- 후속조치 계획: 추가 조치가 필요한 사항에 대한 대응 방안을 제시합니다.
- 상담이력 관리: 향후 참고할 수 있도록 상담 내용을 순차적으로 보관합니다.
첨부파일