첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
호텔 내 근무자가 하루 동안 발생한 고객 응대 상황과 세부 처리 내용을 기록하는 중요한 문서로서 근무 성과와 서비스 품질을 종합적으로 평가하고 개선할 수 있는 양식으로 근무자명, 생년월일, 근무부서, 근무일자, 근무시간, 고객유형, 요청사항, 처리결과, 응대고객수로 구성 되어 있습니다.
작성시 고려사항
정확성 유지: 모든 고객 응대 정보를 객관적이고 상세하게 기록하여 신뢰성을 확보해야 합니다.
개인정보 보호: 고객의 개인정보를 철저히 보호하고 민감한 정보는 암호화하거나 최소한으로 기재합니다.
시간 엄수: 근무 종료 직후 즉시 일지를 작성하여 기억이 선명할 때 정확한 내용을 기록합니다.
객관적 평가: 감정에 좌우되지 않고 사실에 근거한 냉철한 관점으로 고객 응대 상황을 기록합니다.
