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온라인 쇼핑몰에서 발생하는 다양한 상품 리뷰를 체계적으로 정리하고 관리하는 문서로 고객의 의견과 평가를 효과적으로 수집하고 분석할 수 있는 양식으로 등록일자, 상품코드, 상품명, 리뷰작성자, 별점, 리뷰내용, 이미지여부, 처리상태로 이루어져 있습니다.
리뷰 관리대장 주요항목
등록일자: 고객이 리뷰를 작성한 정확한 날짜와 시간을 기록하여 시간적 맥락을 파악할 수 있습니다.
상품코드: 각 상품을 고유하게 식별할 수 있는 코드 정보를 포함하여 정확한 제품 추적이 가능합니다.
별점: 고객이 제품에 대해 평가한 점수를 기록하여 전반적인 제품 만족도를 한눈에 확인할 수 있습니다.
리뷰내용: 고객이 작성한 상세한 평가 내용을 수집하여 제품의 장단점을 심층적으로 분석할 수 있습니다.
처리상태: 리뷰에 대한 답변이나 관리 상태를 표시하여 고객 응대의 완결성을 관리할 수 있습니다.
