제품과 서비스의 품질 향상을 위해 발생한 문제점을 체계적으로 기록하고 분석하여 개선방안을 모색하는 중요한 관리 서식으로 등록일자, 등록인, 생년월일, 소속부서, 문제발생일자, 문제발생장소, 문제유형, 문제상세, 개선시점으로 작성 되었습니다.
작성시 고려사항
- 등록정보: 모든 관련 정보를 정확하고 상세하게 기록하여 추후 검토와 분석에 활용할 수 있도록 합니다.
- 객관성: 문제 상황을 주관적 판단 없이 사실에 근거하여 객관적으로 기록합니다.
- 증거자료: 문제 상황을 뒷받침할 수 있는 현장 사진이나 관련 데이터를 함께 첨부합니다.
- 구체성: 문제의 정확한 발생 장소와 시간을 명확하게 기재합니다.
- 전문성: 기술적 용어와 전문 용어를 정확하게 사용하여 보고서의 신뢰성을 높입니다.
- 개선방안: 단순 나열이 아닌 실행 가능하고 구체적인 개선 방안을 제시합니다.
- 책임성: 문제 해결을 위한 담당자와 역할을 명확하게 지정합니다.
