민원 접수 관리 대장 서식.양식

접수된 민원의 발생 시점부터 처리 결과까지 전 과정을 상세히 기록하여 누락 없이 관리하며 민원인 정보와 요구 사항을 명확하게 정리함으로써 향후 업무 대응과 결과 보고를 원활하게 지원하도록 돕는 양식으로 접수일자, 민원인성명, 연락처, 민원내용, 처리상태로 되어 있습니다.

  민원 접수 주요항목

• 접수일자: 민원이 접수된 날짜를 연도와 월 그리고 일 단위까지 누락 없이 명확하게 기록하여 관리합니다.
• 민원인성명: 민원을 신청한 사람의 이름을 정확하게 기재하여 누구의 요청인지 쉽게 알 수 있도록 작성합니다.
• 연락처: 민원인에게 추가 확인이 필요할 경우를 대비하여 전화번호나 휴대폰 번호를 빠짐없이 기재합니다.
• 민원내용: 민원인이 요구하는 사항이나 불편을 겪고 있는 구체적인 상황을 육하원칙에 따라 상세하게 기록합니다.
• 처리상태: 현재 민원이 진행 중인지 혹은 완료되었는지에 대한 현황을 구분하여 명확히 표시합니다.
• 비고: 민원 처리 과정에서 발생하는 특이 사항이나 별도로 기록해야 할 추가 정보를 자유롭게 기재합니다.
• 민원 처리 현황: 접수된 민원이 현재 어떤 단계에 머물러 있는지 전체적인 흐름을 파악하도록 기록합니다.

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